شهادة ITIL في تقنية المعلومات

ماهي شهادة ITIL

شهادة ITIL هي اختصار لـ “Information Technology Infrastructure Library” وتشير إلى إطار عمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) الذي تم تطويره في المملكة المتحدة في الثمانينيات من القرن الماضي. وتهدف ITIL إلى توفير مجموعة من المفاهيم والممارسات والأدوات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال ومنظم.

تتألف شهادة ITIL من مجموعة من المستويات، حيث تبدأ بمستوى الأساس (Foundation) وتتوسع لتشمل مستويات أعلى تشمل Expert وMaster. وتتطلب الحصول على شهادة ITIL إجراء سلسلة من الامتحانات الخاصة بمفاهيم وممارسات ITIL والتي تختلف حسب المستوى المراد الحصول عليه. ويعتبر حصول الفرد على شهادة ITIL دليلاً قويًا على مهاراته وخبرته في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

ماهو الفرق بين الإصدار الرابع ITIL4 والإصدار الثالث ITIL3

ITIL 4 هي النسخة الأحدث من إطار عمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITIL)، وهي تختلف عن النسخة السابقة ITIL 3 في عدة نقاط، من بينها:

التركيز على القيمة: يتم التركيز بشكل كبير في ITIL 4 على تحقيق القيمة للعملاء من خلال تحسين تجربتهم وإثراء العلاقة بين المؤسسة والعملاء، بينما كان التركيز في ITIL 3 أكثر على العمليات الداخلية لإدارة الخدمات.

الاندماج مع Agile وDevOps: يقوم ITIL 4 بتعزيز الاندماج مع Agile وDevOps وتضمين ممارساتها وتقنياتها ضمن إطار العمل، بينما كانت ITIL 3 أكثر تركيزًا على المعايير والعمليات التقليدية لإدارة الخدمات.

المرونة: يوفر ITIL 4 إطارًا أكثر مرونة وقابلية للتكيف، وذلك عن طريق تعزيز الطرق الجديدة لتوصيل الخدمات، مثل التوصيل المستمر والتطوير السريع، بينما كانت ITIL 3 أقل مرونة.

التبسيط: يتم تبسيط إطار العمل ITIL 4 وتقليل العناصر الغير ضرورية، مما يجعله أسهل في الاستخدام والتطبيق، بينما كانت ITIL 3 أكثر تعقيدًا.

مستويات مختلفة للشهادات: تتضمن ITIL 4 مجموعة من المستويات المختلفة للشهادات، مما يتيح للمتخصصين الحصول على المعرفة والمهارات المختلفة في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، بينما كانت ITIL 3 تقدم ثلاثة مستويات فقط.

ماهي محاور إطار عمل ITIL

يعتمد إطار عمل ITIL4 على ستة محاور رئيسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وهي:

1. المحور المنظوري (The Service Value System): وهو المحور الذي يعمل على تحقيق قيمة الخدمة من خلال تكامل جميع عناصر الإطار العام لإدارة الخدمات.
2. مجموعة الممارسات (The ITIL Practices): وهي المجموعة المتنوعة من الممارسات والإرشادات التي تستخدمها مؤسستك لإدارة الخدمات وتحقيق الأهداف.
3. الأدوار (The ITIL Roles): وتعرف هذه المحور على المسؤوليات المختلفة في تحقيق أهداف إدارة الخدمات والتأكد من أن كل شخص في المؤسسة يدرك ما هي مسؤولياته.
4. المواضيع (The ITIL Themes): وتغطي هذه المحور مجموعة من الموضوعات التي تشمل تصميم الخدمة والتحليل والتحسين المستمر وإدارة العلاقات والعمليات.
5. النموذج المرجعي للخدمة (The Service Value Chain): وهو النموذج الذي يتم فيه توصيل الخدمات وتنفيذها ودعمها وتحسينها لتحقيق أعلى قيمة للعميل.
6. المحور المنظمي (The Continual Improvement Model): وهو المحور الذي يوضح كيف يتم تحسين الخدمات والعمليات باستمرار من خلال مراقبة وتحليل الأداء وتحديد فرص التحسين المستمر.

كيف يمكنني الحصول على شهادة ITIL

يمكنك الحصول على شهادة ITIL من خلال القيام بالخطوات التالية:

• دراسة المواد التعليمية: تحتوي ITIL على مواد تعليمية شاملة تغطي مفاهيم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وممارسات ITIL. يمكن العثور على هذه المواد في المصادر المعتمدة مثل مراكز التدريب والمواقع الإلكترونية.
• الحضور لدورة تدريبية: يوفر مراكز التدريب دورات تدريبية معتمدة من AXELOS للإعداد للشهادة.
• إجتياز الإختبار: بعد إتمام الدورة التدريبية يتم إجراء اختبار للحصول على الشهادة. يتم توفير الاختبارات من قبل منظمات معتمدة مثل PeopleCert و Pearson VUE.
• الحصول على الشهادة: بعد إجتياز الاختبار ونجاحه، يتم منح الشهادة.

يجب الإشارة إلى أن هناك مستويات مختلفة من شهادات ITIL، بما في ذلك مستوى الممارس، مستوى المؤتمرات والمعرفة ومستوى الماجستير. يمكنك اختيار المستوى المناسب لك وفقًا لمستوى المعرفة والخبرة الحالية والأهداف المهنية.